FAQ - Questions fréquentes

Nous avons listé ici les réponses aux questions que vous vous posez sûrement. Pour toute autre question, contactez-nous et nous nous ferons un plaisir de vous apporter une réponse dans les meilleurs délais.

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Vous pouvez retourner une commande gratuitement dans les 30 jours suivant la livraison.

Nous portons votre attention au fait que le sac ne doit pas avoir été porté. Si le sac présente des traces d'utilisation, nous nous réservons le droit de refuser le retour.

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Suivi des commandes

Après la réception de votre commande, vous recevrez une confirmation lors de son expédition, avec un lien de suivi auprès de notre transporteur, DHL.

Les colis sont livrés en main propres avec signature. Si vous êtes absent, vous aurez la possibilité de choisir un horaire de livraison approprié auprès du transporteur.

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Origine de nos sacs à mains

Fabrication

Nos sacs sont confectionnés à la main en Italie...

Pour plus d'informations sur l'origine de nos produits, n'hésitez pas à consulter la page dédiée à la confection des sacs MELVI.

Choix des cuirs

Nos sacs sont confectionnés dans un cuir de veau souple pleine fleur grainé italien certifié et garantissant le respect des normes en matière de développement durable.

Pour plus d'informations sur l'origine de nos produits, n'hésitez pas à consulter la page dédiée à la confection des sacs MELVI.

Prendre soin de votre sac

Entretien

MELVI a sélectionné les cuirs les plus luxueux pour réaliser votre sac.

Afin de préserver sa beauté et son éclat au fil des années, nous vous recommandons ces quelques conseils:
- Évitez les contacts avec l’eau, la graisse, les parfums et produits cosmétiques
- Évitez toute exposition prolongée à la chaleur ou à des sources de lumière
- Ne le conservez pas dans un endroit trop chaud, humide ou non ventilé
- Rangez le dans sa feutrine de protection

Avec ces quelques conseils, votre sac MELVI vous accompagnera fidèlement et élégamment pendant de nombreuses années.

Pour toute question supplémentaire, notre service client est à votre disposition pour vous guider.

Feutrine de protection

Chacun de nos sacs vous est livré à l'intérieur de son dustbag ou feutrine de protection. Cette feutrine en coton doux protègera votre sac à main de la poussière et des abrasions.

Nous vous recommandons de ranger votre sac dans sa feutrine de protection lorsque vous ne l'utilisez pas.

Et, veillez toujours à conserver votre sac dans un endroit sec, ventilé et à l'abri de la chaleur afin de préserver la beauté naturelle de son cuir au fil du temps.